Opšti uslovi kupovine, korišćenja sajta i predugovorno informisanje potrošača

Poštovani potrošači,
Molimo vas da pažljivo pročitate Opšte uslove kupovine i predugovorne informacije pre nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na Elektronskoj platformi_____________, saglašavate se sa ovim uslovima kupovine i informacijama (u daljem tekstu: Opšti uslovi i predugovorne informacije), čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.
Opštim uslovima i predugovornim informacijama regulisani su uslovi kupovine preko Elektronske platforme ____________(u daljem tekstu: Platforma), prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje Platforme u okviru privrednog društva Mi, GOVIRAL“ d.o.o. sa sedištem u Beogradu, Ul. Knez Mihailova br. 47/23, MB 21262196, PIB 109892594, a koja pored osnovne delatnosti 6202 – Konsultantske delatnosti u oblasti informacione tehnologije privredno društvo se Odlukom društva od 12.12.2023. godine bavi i prodajom putem interneta pod šifrom 47.91 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta, kao sporednom delatnošću.

Obaveštavamo Vas o sledećem:

da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu ________________
da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše prodajne internet stranice _______________ smatra prodajom na daljinu.
da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
da se usluga isporuke robe na teritoriji Republike Srbije naplaćuje u skladu sa aktuelnim cenovnikom kurirske službe ___________.
da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i ∕ ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu Platforme
da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta _________________ može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, platnom karticom ili uplatnicom u pošti ili banci pri čemu je dužan da dostavi potvrdu;
da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
da se prilikom kupovine na sajtu maksimalno vodi računa o zaštiti privatnosti podataka kupca;
da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana.
da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana.
da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice.

KORIŠĆENJE SAJTA _________________
Prilikom korišćenja sajta obavezni ste da poštujete važeće zakone i propise. Sadržaj sajta se ne sme modifikovati, distribuirati, reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima.

Zabranjeno je na sajtu ili društvenim mrežama objavljivati materijal kojim se vrši kleveta, povreda prava, koji je uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, ili na bilo koji način podstiče na krivično ili protivzakonito delo.
Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa sajtom ili osobama vezanim za isti.
Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe (a da vlasnik sajta nije dao odobrenje).
Zabranjeno je svako korišćenje sajta radi preprodaje robe.
Zabranjeno je postavljanje virusa i svih komjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bio koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom.

Stranice našeg sajta možete koristiti informativno i za kupovinu sve robe koja je na sajtu objavljena. Sajt ________________ je prodajno mesto čije je radno vreme svakodnevno 24 sata. Vanredno, prodajno mesto može biti nedostupno zbog tehničkog održavanja ili nepredviđenih okolnosti izvan kontrole administratora sajta.

Uputstvo za kupovinu na Platformi _______________
Potrošač može na Platformi obaviti kupovinu kao gost korisnik, pri čemu ostavlja svoje podatke neophodne za realizaciju kupovine odnosno isporuku robe. U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja robe, potrošač na e-mail dobija specifikaciju porudžbine. Ovaj e-mail je potvrda da je porudžbina obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Kada se potvrdi da je roba koju je potrošač naručio dostupna u skladištu, odnosno kada kurir preuzme robu radi dostavljanja potrošaču, porudžbina će biti potvrđena i potrošač će na e-mail dobiti račun, te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na Platformi, račun može biti dostavljen potrošaču prilikom isporuke odnosno u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obavešten. Platforma neće biti odgovorna prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan u skladištu.

Kupovinu određenih, posebno obeleženih proizvoda na Platformi mogu obaviti samo punoletni potrošači. Kod poručivanja posebno obeleženih proizvoda, potrošač je dužan da potvrdi da je punoletan. Kupovina odnosno isporuka posebno obeleženih proizvoda od strane maloletnih potrošača nije dozvoljena. Platforma ne snosi odgovornost u slučaju kupovine posebno obeleženih proizvoda od strane potrošača koju nisu punoletni.
Slanje računa i ostalih dokumenata na e-mail
Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu odnosno elektronskim putem dostavi specifikacija porudžbine, fiskalni račun/i za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (Opšti uslovi i predugovorne informacije, obrazac zahteva za odustanak od ugovora itd). Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na Platformi, fiskalni račun trgovca se može potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima, te je potrošač upoznat i saglasan da u određenim situacijama umesto elektronskim putem, fiskalni račun može dobiti u štampanoj formi. Potrošač je takođe saglasan da mu se na email adresu odnosno elektronskim putem dostavi račun za uslugu dostave (poštarina).

Opis proizvoda i prodajna cena
Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda. Platforma ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Platformi, potrošač može da izjavi reklamaciju. U skladu sa Zakonom o trgovini, obaveza je trgovca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cena i uslova prodaje. Sve cene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od težine pošiljke.

Proces i faze kupovine na Platformi
Poručivanje robe putem Platforme Sredstva potrošača se za ukupnu porudžbinu rezervišu na njegovoj platnoj kartici, ukoliko je izabrao način plaćanja „plaćanje platnom karticom na Platformi“. Ukoliko je potrošač prilikom poručivanja izabrao način plaćanja „gotovinom pouzećem” kurirskoj službi, plaćanje će se izvršiti na licu mesta gotovinom, pri preuzimanju robe;

Proizvode koje naruči na Platformi potrošač može da plati:
1. Plaćanje gotovinom pouzećem
U procesu izvršenja platne transakcije, a u opciji plaćanja gotovinom pouzećem postoji jedan pružalac platnih usluga – Institucija elektronskog novca, koja pruža uslugu daljeg prenosa primljenih novčanih sredstava po nalogu potrošača prema instrukcijama dobijenim od strane Platforme, a na osnovu prethodne saglasnosti koju je dao potrošač prihvatanjem Opštih uslova i predugovornih informacija i naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije. Isporuka robe kupcima se vrši od strane kurirske službe pri Platformi ili drugih kurirskih službi sa kojima Platforma i Institucija elektronskog novca imaju potpisan ugovor o poslovnoj saradnji. Ugovorom o poslovnoj saradnji su definisana prava i obaveze svake od strana, a koje se ogledaju u vremenu i načinu isporuke, obavezama kururskih službi o izveštavanju o preuzetim paketima/robi, kao i o načinu prenosa/uplate novčanih sredstava preuzetih od potrošača po osnovu isporučenih paketa/robe. Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja elektronskim putem ili zajedno sa robom (štampana forma).

Kurirska služba preuzima gotovinu i uplaćuje iznos primljenih sredstava na svoj poslovni račun otvoren kod banke. Na dnevnom nivou kurirska služba sastavlja izveštaj koji šalje Platformi i Instituciji elektronskog novca za prethodni dan, u kojem je data specifikacija isporučenih paketa, kao i vrednost novčanih sredstava koja će biti transferisana najkasnije narednog radnog dana sa računa kurirske službe na namenski račun za zaštitu novčanih sredstava korisnika Institucije elektronskog novca otvorenog kod poslovne banke. Kurirska služba je u obavezi da po slanju izveštaja odmah prenese iznos sredstava naveden u izveštaju sa svog poslovnog računa na namenski račun Institucije elektronskog novca. Izvršenje platnih transakcija od strane Institucije elektronskog novca podrazumeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Institucije za zaštitu sredstava korisnika otvorenog kod poslovne banke, na platne račune Primaoca plaćanja: trgovaca, platforme i kurirske službe.

Institucija elektronskog novca pruža platne usluge potrošaču i potrošač se javlja kao izdavalac svih platnih naloga prema Instituciji elektronskog novca. Plaćanje se izvršava kao jednokratna platna transakcija i platni nalog sadrži sve potrebne informacije za izvršenje platne transakcije. Odgovornost Institucije elektronskog novca u procesu izvršenja plaćanja se ogleda u prenosu sredstava u skladu sa instrukcijom Platforme, a u rokovima utvrđenim ugovorom između Platforme i Institucije elektronskog novca i Opštim uslovima kupovine i predugovornim informacijama. Platforma je odgovorna za tačnost i ažurnost podataka vezanih za izvršenje platne transakcije (platilac, iznos, primalac sredstava, rok za plaćanje i sl.) Za sve vrste primedbi i reklamacija potrošač/platilac i korisnik sredstava/trgovac se obraćaju Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja reklamacije.

Ovim putem potrošač se obaveštava o mogućnosti provere platnih transakcija, kako pojedinačnih tako i potencijalno povezanih transakcija, te da je u obavezi da na zahtev Platforme obezbedi kopiju ličnog dokumenta i/ili bilo koji drugi dokument ili izjavu u vezi sa obavljenim kupovinama preko Platforme. Platforma je u obavezi da Instituciji elektronskog novca, koja primenjuje Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorizma (član 7), prosledi svu potrebnu dokumentaciju u cilju praćenja i poznavanja stranke i kontrole izvršenja platnih transkacija. Institucija elektronskog novca zadržava pravo da obustavi izvršenje platnih transakcija u slučajevima sumnjivih transakcija ili nedostavljanja zahtevane dokumentacije od strane Platforme.

Predugovorno informisanje o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi
Ove predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na Platformi ananas.rs sadrže:

informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na Platformi putem platnih kartica, kao i prilikom plaćanja pouzećem gotovinski i bezgotovinski;
informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija;
informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
informacije o načinu i sredstvima komunikacije između potrošača i Institucije.

Pojmovi u ovom dokumentu imaju sledeće značenje:
Internet platforma (engl. market place) je virtuelna prodavnica koja predstavlja softversko rešenje Govirala kao organizatora Internet platforme kojim se potrošačima omogućava kupovina robe ili usluga, odnosno trgovcima oglašavanje i prodaja robe/usluga na Platformi ananas.rs. Potrošač je fizičko koje daje nalog za izvršenje platne transakcije u cilju kupovine robe/usluge na Platformi.

Kurirska služba je pravno lice koje pruža potrošačima uslugu dostave proizvoda kupljenih na Platformi. Platna transakcija je transakcija plaćanja roba ili usluga sa odloženim datumom valute nastala korišćenjem platne kartice od strane potrošača ili plaćanje roba i usluga od strane potrošača pouzećem, a koja u svakom slučaju podrazumeva prenos novčanih sredstava na račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod poslovne banke u cilju daljeg prenosa na platne račune Primaoca plaćanja. Platna kartica je platni instrument u obliku fizičke ili elektronske kartice koji se koristi za iniciranje platne transakcije. Nalog potrošača za izvršenje platne transakcije je instrukcija potrošača na Platformi pružaocu platnih usluga kojom se zahteva izvršenje platne transakcije.

Instrukcije za prenos novčanih sredstava predstavljaju instrukcije koje Platforma dostavlja Instituciji elektronskog novca u cilju prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika na platne račune krajnjih Primalaca plaćanja, a prema i u skladu sa Nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije i definisanim datumom u budućnosti za izvršenje transakcije, a najkasnije u roku od 30 dana. Primaoci plaćanja, u smislu odredbi ovog dokumenta, su krajnji korisnici novčanih sredstava.
Jednokratna platna transakcija predstavlja platnu transakciju koja se izvršava bez otvaranja platnog računa za platioca ili primaoca plaćanja;
Račun je poseban namenski račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvoren kod poslovne banke i koji ne podleže blokadi.

Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom (na Platformi ili pouzećem plaćanjem bezgotovinski), smatra se da se potrošač upoznao i da prihvata ove Opšte uslove i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije. Kada je reč o plaćanju pouzećem gotovinski, izdavanje naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije dešava se u trenutku predaje gotovine kuriru od strane potrošača. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti na Platformi za izvršenje jednokratne platne transakcije, čime će Institucija izvršiti platne transakcije prema Platformi, kao i kurirskoj službi najkasnije na 30. dan od dana kreiranja porudžbine od strane potrošača, pod sledećim uslovima:

da potrošač ukupna novčana sredstva potrebna za izvršenje navedenih platnih transakcija prenosi Instituciji plaćanjem platnom karticom na Platformi ili plaćanjem pouzećem gotovinski ili bezgotovinski;
da će u cilju izvršenja platnih transakcija ka Platformi, trgovcima i kurirskoj službi, podatke o potrošaču, trgovcu i kurirskoj službi, tačnom iznosu jednokratnih platnih transakcija, platnim računima na koje je potrebno izvršiti te transakcije, Instituciji dostaviti Platforma, u ime i za račun potrošača najkasnije na dan izvršenja plaćanja ili ranije ukoliko to Institucija zahteva kako bi u skladu sa preuzetim obavezama mogla izvršiti dalji prenos novčanih sredstava trgovcima i kurirskoj službi;
da Institucija izvršava platne naloge istog dana ako u toku poslovnog dana primi instrukcije za plaćanje do 14 časova, odnosno narednog poslovnog dana ako ih primi nakon 14 časova;
da se od potrošača ne naplaćuju naknade za izvršenje jednokratnih platnih transakcija;
da se odmah nakon prijema platnog naloga podaci o platnim transakcijama dostavljaju Platformi, u ime i za račun potrošača, i to informacije o jedinstvenoj identifikacionoj oznaci i drugim podacima od značaja za izvršenje jednokratne platne transakcije, informacije koje se odnose na primaoca plaćanja, iznos i valutu platne transakcije, datuma prijema platnog naloga, a koje će Platforma dostaviti potrošaču putem e-maila koji potrošač dostavlja na Platformi prilikom izdavanja naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, a za potrebe komunikacije sa Platformom i realizacije kupovine;
da se nalog može opozvati, odnosno da se saglasnost za izvršenje jednokratne platne transakcije može povući preko Platforme, do trenutka obaveštenja potrošača putem emaila da je njegova porudžbina spakovana i pripremljena za slanje, a najkasnije u roku od tri radna dana od dana iniciranja porudžbine, a u svrhu oslobađanja rezervisanih sredstava potrošača;
da će potrošača pred Institucijom zastupati Platforma i da će se sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija rešavati između Platforme i Institucije, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija. U skladu sa navedenim, podrazumeva se da će Institucija biti dužna da zaštiti novčana sredstva potrošača od trenutka kada račun Institucije bude odobren za navedeni iznos sredstava, a radi izvršenja plaćanja ka trgovcima i kurirskoj službi, sve do momenta prenosa tih sredstava trgovcima i kurirskoj službi.

Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije
Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane Platforme, koja ih dostavlja u ime i za račun potrošača koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije: Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je potrošač dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga potrošač daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije https://ledpay.rs , čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i potrošača zaključen.

Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije:

ako je nalog ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
ukoliko je potrošač osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Institucija primila na Račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
ukoliko je potrošač dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
ako ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Prilikom kupovine na Platformi potrošač prihvata, u ovom odeljku definisane, uslove korišćenja Platforme u pogledu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na Platformu i sledeće pružaoce platnih usluga:

Banca, sa registrovanim sedištem u Beogradu – Novi Beograd, , MB:, PIB: 1 (u daljem tekstu: Banka);
Institucija elektronskog novca. sa sedištem u Beogradu –, MB:, PIB: (u daljem tekstu: Institucija elektronskog novca);
Izvršenje platne transakcije od strane Banke podrazumeva usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke, kao i prenosa novčanih sredstava po osnovu ovih prihvaćenih bezgotovinskih uplata na poseban račun Institucije elektronskog novca kod Banke (u daljem tekstu: račun). Obaveza je Banke da izvrši prenos novčanih sredstava na račun Institucije elektronskog novca sledeći radni dan od dana izvršene autorizacije kartične transakcije.

Izvršenje Platnih transakcija od strane Institucije elektronskog novca podrazumeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika, a otvorenog kod Banke, na platne račune Primaoca plaćanja: trgovaca, platforme i kurirske službe. Izvršenje platnih transakcija se vrši u skladu sa instrukcijama za prenos novčanih sredstava dostavljenih Instituciji elektronskog novca od strane Platforme u vidu instrukcija za prenos novčanih sredstava, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije. U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na platformi, novčana sredstava na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na Platformi se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja. Prenos novčanih sredstava od strane Institucije elektronskog novca se vrši na osnovu instrukcija Platforme koji se dostavljaju Instituciji elektronskog novca na osnovu naloga potrošača za izvršenje platne transakcije i uslova zaključene kupoprodajne transakcije za koju se vrši plaćanje.

Datum valute prenosa novčanih sredstava od strane Institucije elektronskog novca na račun trgovca i kurirske službe je sledeći radni dan od dana ispunjenja uslova za prenos novčanih sredstava. Za prenos novčanih sredstava neophodno ispunjenje sledećih uslova:

da je Institucija elektronskog novca primila na račun kod Banke iznos novčanih sredstava po osnovu prihvata kartičnih transakcija i
da je Platforma dala Instituciji elektronskog novca instrukciju za prenos novčanih sredstava za robu/uslugu kupljenu na Platformi i pruženu uslugu dostave, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije, odnosno najkasnije na 30. dan od dana iniciranja kartičnog plaćanja od strane potrošača.

Ukoliko se u vremenskom periodu tokom kojeg se novčana sredstva nalaze na računu Institucije elektronskog novca (odnosno tokom kojeg još uvek nisu preneta na platni račun trgovca i kurirske službe), desi zahtev za povraćajem novčanih sredstava potrošaču po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije potrošača, izgubljenog ili oštećenog paketa i sl, Platforma inicira postupak ubrzane refundacije novčanih sredstava, vodeći računa o ekonomskim interesima potrošača i korisničkom iskustvu prilikom kupovine na Platformi. Nakon što novčana sredstva budu preneta na platni račun trgovca i kurirske službe, trgovac i kurirska služba izvršavaju povraćaj novčanih sredstava u potrošača u zakonom utvrđenim rokovima.

Ugovorna garancija
Garancija je svaka izjava kojom njen davalac (proizvođač, uvoznik, trgovac) daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garancijom se potrošaču obezbeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru. Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke utvrđene u članu 53. Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac je dužan potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač je saglasan da mu se, za proizvode za koje dobija garanciju, garatni list dostavi u elektronskom obliku na e-mail. Platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz odgovornosti davaoca garancije prema potrošaču po osnovu ugovorene garancije.

Reklamacije potrošača
Potrošač ima pravo na reklamaciju u skadu sa Pravilnikom koji je javno dostupan na sajtu. Izuzeci od prava na odustanak od kupovine U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (na primer, proizvodi posebno dizajnirani za potrošača kao što je oslikavanje šolja, majica slikom ili natpisom po želji potrošača);
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (na primer, isporuka namirnica, hrane i pića kao i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili imaju kratak rok važenja);
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (na primer, isporuka kozmetičkih proizvoda, parfema, suplemenata, donjeg veša, kupaćih kostima i sličnih proizvoda);
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

Neuspelo uručenje
Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke ili ne preuzme svoju pošiljku u ugovorenom roku (48h), takve situacije predstavljaju neuspelo uručenje pošiljke potrošaču. Neuspelo uručenje za posledicu ima povraćaj pošiljke na adresu pošiljaoca i angažovanje kurirske službe od strane Društva, radi izvršenja povraćaja.
Refundacija sredstava
U slučaju refundacije sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja itd.), povraćaj novca se isključivo vrši na rezidentni dinarski tekući račun potrošača otvoren u poslovnoj banci u Republici Srbiji, a sve u skladu sa pozitivnim propisima.

Zaštita autorskog i srodnih prava i drugih prava intelektualne svojine
Društvo ima ima isključiva autorska prava na Platformi, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Društva, smatraće se povredom autorskog prava, te će Društvo u tom slučaju biti ovlašćeno da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Rešavanje sporova
Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan tim Zakonom.

Zaštita podataka o ličnosti
Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada). O prikupljanju, obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka, molim vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Važenje i izmene Opštih uslova i predugovornih informacija
Ovi Opšti uslovi su doneti i stupaju na snagu 12.12.2023. godine.
Direktor
Marina Žarković